누리망 쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향
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작성일 22-10-13 23:50
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누리망 쇼핑몰에서 서비스품질이 구매의도에 미치는 영향
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누리망 쇼핑몰에서의 소비자의 구매의도에 서비스품질이 어느 정도의 영향을 미치는지 조사하였습니다.누리망 쇼핑몰에서서비스품질이구매의도에미치는영향
제 1 장 서 론 4
제 1절 연구의 배경 및 목적 4
제 2절 연구대상과 연구방법 5
1. 연구대상 5
2. 연구방법 6
제 2 장 理論적 고찰 6
제 1절 인터넷(Internet) 쇼핑몰 6
1. 전자상거래의 정이 정이 6
2. 인터넷(Internet) 쇼핑몰 관련 문헌 고찰 8
제 2절 서비스 품질 10
1. 서비스 품질에 대한 理論연구 10
2. 서비스 품질의 정이 13
3. 서비스 품질의 본질 14
4. 서비스 품질의 속성 14
5. 서비스 품질의 측정(測定) 방법 15
제 3절 구매의도 18
1. 소비자 행동의 정이 18
2. 소비자의 구매의사 결정과정 19
제 3장 연구모형 및 가설설정 20
제 1절 연구모형 및 가설 21
1. 연구 모형의 설계 21
2. 연구 가설 22
제 2절 변수의 조작적 정이 24
제4장 실증analysis(분석) 및 가설 검증 25
제 1절 조사의 설계 25
1. reference(자료) 수집 및 analysis(분석) 방법 25
2. reference(자료)analysis(분석) 방법 26
3. 표본의 구성 26
제 2 절 신뢰성 analysis(분석) 과 타당성 검증 28
1. 신뢰성 analysis(분석) 28
2. 타당성 검증 29
제 3 절 가설 검증 30
1. 상관관계 analysis(분석) 30
2. 회귀 analysis(분석) 31
3. 가설 검증 32
제 5장 結論 34
제 1절 연구결과의 요약 및 시사점 34
제 2절 연구결과의 한계 및 향후 연구 해결해야할문제 35
< 참고 문헌 > 36
< 부 록 > 설 문 지 37
제 1 장 서 론
제 1절 연구의 배경 및 목적
인터넷(Internet)은 이제 단순한 ‘정보통신의 통로’ 또는 ‘정보의 바다’, ’정보 검색용 도구’라는 정이 에서 진일보하여 전통적 시장이 갖고 있는 시간적-공간적 제한을 극복하고 국경이라는 정이 없이 전세계를 하나로 묶는 새로운 시장(Cyber Market)인 지구촌시장(Global Market)으로 등장하고 있따 인터넷(Internet)은 인류 역싸상 가장 빠른 속도로 확산된 미디어로서 전 세계 이용자가 5천만 명을 돌파하는데 걸린 기간이 라디오 38년, TV 13년, PC 16년 인데 비해 인터넷(Internet)의 경우 단지 4년이 소요됨으로써 폭발적인 확산을 증명하고 있따
이러한 인터넷(Internet)의 급속한 보급 확산과 관련된 정보통신기술의 발전은 전자상거래라는 새로운 유형의 거래형태를 등장시킨 배경이 되고 있따 인터넷(Internet)은 이제 단순한 정보통신의 통로로써의 역할보다는 전통적 시장이 갖고 있는 시간적•공간적인 제약을 극복하고 국경의 정이 이 사라진 전세계를 하나로 묶어주는 새로운 시장(Cyber Market), 지구촌 시장(Global Market)으로 등장하기에 이르렀다(이종화, 이성봉, 1997). 또한 이러한 인터넷(Internet)은 전세계에 걸친 광범위한 연결성, 정보공유의 편리성, 거래비용의 절감efficacy 등을 제공해 주었고 이를 통해 기업으로 하여금 주문과 고객 서비스의 신속성을 갖추도록 해주었다. 인터넷(Internet) 사용자들이 지각한 서비스 품질은 전자적 유통의 수용에 있어서의 큰 influence 요인이라 할 수 있…(skip)
인터넷쇼핑몰에서의 소비자의 구매의도에 서비스품질이 어느 정도의 영향을 미치는지 조사하였습니다.
설명
다. 인터넷(Internet) 사용자들은 인터넷(Internet)을 이용하여 많은 정보를 신속하게 받을 수 있게 되었고 가상공간을 통한 제품 및 서비스의 구매를 할 수 있게 되어 구매행위의 편리성을 갖추게 되었다(한상린, 박천교, 강희일, 1998). 전자상거래는 컴퓨터 네트워크를 통한 정보, 제품 및 서비스의 구매 및 판매를 말하는데(Kalakota & Whinston, 1996), 일반적으로 이러한 전자 상거래에서의 구매에 관하여 인터넷(Internet) 쇼핑몰 이용자들은 지각된 서비스 품질을 가지게 된다된다.
